Support

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Evaluation Support

Sie sind sich unsicher, ob Faktor-IPS das Richtige für Sie ist? Wir können Ihnen helfen, es herauszufinden. Gerne kommen wir zu Ihnen und zeigen Ihnen Faktor-IPS etwas genauer. Dazu würden wir Ihnen das Werkzeug vorführen und mit Ihnen z.B. in einem Workshop, anhand eines möglichst realen Beispiels aus Ihrer Produktpalette Faktor-IPS einfach ausprobieren. Diesen Evaluation Support bieten wir Ihnen gerne kostenlos an.

Gerne diskutieren wir mit Ihnen auch, wie sich Ihr geplantes IT-Vorhaben am besten umsetzen lässt. Dazu bieten wir Ihnen sowohl fachliche Experten für alle Arten und Sparten von Versicherungen als auch hoch qualifizierte Software-Architekten.

Melden Sie sich einfach bei uns über das Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail an faktor-ips@faktorzehn.de.

Enterprise Support

Wenn Sie sich bereits für Faktor-IPS entschieden haben, bieten wir Ihnen einen hochqualifizierten Rundum-Support an. Im Rahmen einer für Sie reservierten Berater- und Entwicklerkapazität, z.B. 80h/Jahr, bieten wir folgende Leistungen:

bug Zugang zum Fehlermeldesystem von Faktor Zehn
clock Garantierte Reaktionszeiten bei Problemmeldungen
lupe Fehleranalyse und Fehlerbehebung
integrate Releasebereitstellung für Fehlerkorrekturen

Abweichende Kapazitäten können gemäß der tatsächlich benötigten Leistungen vereinbart werden.

Der Support kann für alle verwendeten Versionen von Faktor-IPS in Anspruch genommen werden. Es gibt derzeit kein Auslaufen des Supports für ältere Versionen. Ist es zur Lösung eines Kundenproblems erforderlich eine neue Faktor-IPS-Version (Patch-Version) zu erstellen, wird diese auf www.faktorzehn.org zur Verfügung gestellt.

Für ein individuelles Angebot freuen wir uns über Ihre Kontaktanfrage.

Weiterentwicklung

Die Weiterentwicklung von Faktor-IPS wird von Faktor Zehn organisiert und verantwortet. Sie erfolgt stets in enger Abstimmung mit den Anwendern. Benötigt ein Projekt neue Funktionen oder Erweiterungen bestehender Funktionen, so gibt es mehrere Möglichkeiten diese umzusetzen.

  • Erweiterungen der Kernanwendung im Faktor-IPS-Standard
  • Implementierung der neuen Funktionalität in einem Supported Add-on
  • Umsetzung in einer kundenspezifischen Erweiterung

Faktor Zehn strebt grundsätzlich eine Umsetzung im Standard an, wenn die neue Funktion für die allgemeine Nutzung von Faktor-IPS sinnvoll erscheint. Damit wird der Funktionsumfang und die Qualität von Faktor-IPS weiter gesteigert.

Die zweite Möglichkeit ist ein sogenanntes „Supported Add-on“. Dabei handelt es sich um optional installierbare Plugins, die ebenfalls von Faktor Zehn weiterentwickelt und gewartet werden. Dies bietet sich an, wenn die Funktion nicht so allgemein ist, dass sie in jedem Projekteinsatz sinnvoll erscheint. Gleichzeitig wird der gleiche Qualitätsstandard wie in der Kernanwendung Faktor-IPS gesichert.

Wenn die neue Funktion projektspezifisch ist, bietet sich die Implementierung in einer kundenspezifischen Erweiterung an. Durch den Eclipse-Plugin-Mechanismus ist dies meist kein Problem. Gegebenenfalls werden von Faktor-IPS weitere Erweiterungsmöglichkeiten vorgesehen. Dieses Plugin kann entweder von den Entwicklern im Projekt selbst geschrieben und gewartet werden oder durch eine separate Beauftragung von Faktor Zehn entstehen. Die Releasefähigkeit, also die Möglichkeit immer auf die aktuellste Version von Faktor-IPS zu migrieren, bleibt damit erhalten.

Wie bei Open Source-Software üblich, können individuelle Anpassungen auch auf einer Kopie des Quellcodes von Faktor-IPS durchgeführt werden. Damit verlieren die Anwender allerdings die Releasefähigkeit der Software.

support

Beratung

Neben der Entwicklung sowie dem Einsatz und Support von Faktor-IPS ist die Kernkompetenz von Faktor Zehn die Beratung und Umsetzung von IT-Projekten für Versicherungen. Dazu besteht unser Team nicht nur aus hochqualifizierten Software-Entwicklern und -Architekten sondern auch aus Experten für diverse Arten der Versicherung und Aktuaren. Unser Anspruch ist es, nicht nur solide Software zu entwickeln sondern auch die Fachlichkeit zu verstehen. Dadurch können wir Sie in allen Phasen der Entwicklung, von Planung und Konzeption bis hin zu Durchführung und Migration unterstützen.

Wenn Sie mehr über unsere Beratungsleistung und über Faktor Zehn erfahren wollen, besuchen Sie uns unter www.faktorzehn.de oder schreiben Sie uns.

frage

Fragen, Anregungen oder Probleme

Sie haben ein Problem in Faktor-IPS festgestellt? Wir würden uns freuen, wenn Sie uns helfen Faktor-IPS weiter zu verbessern. Füllen Sie am einfachsten dieses Formular aus: Fehler melden.